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        登錄

        社會服務承諾

        供水水質 

        (1)供水水質符合國標《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006)

        (2)公司網站定期發布出廠水和管網水水質監測報告  

         

        供水水壓 

        (1)供水壓力合格率(市政供水管網末端水壓不低于0.14MPA)

        (2)公司網站按月發布水壓公告

         

        供水服務

        (1)通過微信公眾號、24小時熱線83688860、營業廳等渠道為客戶提供服務。

        (2)客戶咨詢能立即回復的,當場回復;無法立即回復的,受理后3個工作日內回復。

        (3)客戶投訴,詳實記錄并認真調查處理,5個工作日內回復。

         

        供水保障 

        (1)對用戶反映的水質水壓問題,2小時內到現場,3個工作日內答復。

        (2)接報管網漏水,維修人員應在1小時內趕到現場,特殊情況無法做到的,應與用戶電話聯系說明情況并在最短時間內趕到現場。

        (3)計劃停水提前24小時通過網站或報社等媒介告知客戶;突發性停水在搶修的同時通過網站或微信公眾號等方式告知用戶。

        (4)DN=600的管道24小時內搶修完畢恢復通水(如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束)  

        (5)600<DN1200的管道36小時內搶修完畢恢復通水(如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束)

        (6)DN=1200的管道48小時內搶修完畢恢復通水(如遇特殊情況,連續搶修直至搶修結束)

        (7)連續停水超過24小時提供應急送水。

        獲得用水 

        獲得用水:(1)申請與受理(1個工作日):網上或窗口提交申請資料申報,受理人審核申請資料是否齊全,資料齊全,開具《受理承諾單》和《特殊環節告知書》;若資料不齊全,出具《缺件告知單》;若申請不符合受理條件的,出具《不予受理決定通知書》,并列明不予受理的具體理由。

        (2)審查與決定(4個工作日):根據現場勘察,對具備與市政給水管道接駁的條件,進行接駁方案確認,提供項目水源接駁方向出具用戶報裝項目接駁方案意見單;對符合國家工程技術標準、規范設計和施工(方案設計、現場施工不納入辦理時限范疇),予以安裝水表并通水。

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